Antworten rund um Kaufen, Verkaufen, Verifikation, Versand, Zahlung und Sicherheit auf ERTZU.
ERTZU ist ein verifikationsbasierter Marktplatz für hochwertige, seltene und besondere Parfüms. Jedes verkaufte Parfüm wird zuerst an ERTZU gesendet, geprüft und erst nach bestandener Verifikation an den Käufer weitergeleitet.
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Grundlagen zum Marktplatz, erlaubten Produkten und zur Rolle von ERTZU.
ERTZU ist ein Marktplatz für hochwertige, seltene und besondere Parfüms. Der Unterschied zu klassischen Kleinanzeigen oder normalen Online-Marktplätzen: Jedes verkaufte Parfüm wird zuerst an ERTZU geschickt und dort geprüft, bevor es an den Käufer weitergeleitet wird.
So entsteht ein kontrollierter Ablauf für beide Seiten: Käufer erhalten geprüfte Ware, Verkäufer profitieren von einem klar dokumentierten Prozess.
Nein. ERTZU kauft keine Parfüms selbst an und verkauft sie nicht als eigener Händler weiter. ERTZU ist Marktplatz und Vermittler.
Der Kauf findet grundsätzlich zwischen Käufer und Verkäufer statt. ERTZU begleitet die Transaktion über Plattform, Zahlung, Versand und Verifikation.
Bei vielen Marktplätzen versendet der Verkäufer direkt an den Käufer. Dadurch trägt der Käufer oft das Risiko, ob das Produkt echt ist, ob der Zustand stimmt oder ob die Beschreibung korrekt war.
Bei ERTZU läuft es anders: Verkäufer - ERTZU Prüfzentrum - Käufer.
Erst wenn das Parfüm die Prüfung bestanden hat, wird es an den Käufer weitergeleitet.
Grundsätzlich erlaubt sind:
Wichtig ist: Zustand, Füllstand, Verpackung, Schäden und Besonderheiten müssen ehrlich und vollständig beschrieben werden.
Wenn Angaben fehlen, falsch sind oder wichtige Mängel verschwiegen wurden, kann dies zu Ablehnung, Zusatzkosten oder weiteren Maßnahmen führen.
ERTZU bietet zum jetzigen Zeitpunkt keine Tester, Samples, Proben oder Abfüllungen an.
Der Fokus liegt aktuell auf originalen Parfümflakons, bei denen Echtheit, Zustand, Füllstand, Verpackung und Produktzuordnung zuverlässig geprüft werden können.
Das kann sich in Zukunft ändern.
06 Antworten
Zahlung, Kaufablauf, Bestellstatus und Schutz für Käufer.
Der Kauf läuft in wenigen Schritten ab:
Nein. Die Zahlung läuft über die ERTZU Zahlungsabwicklung. ERTZU nutzt dafür Stripe Connect.
Die Auszahlung an den Verkäufer wird nicht sofort freigegeben. Sie erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung und nach den festgelegten Freigabeschritten.
Die Zahlung wird über Stripe Connect abgewickelt und bis zur weiteren Freigabe im Rahmen der Plattformabwicklung zurückgehalten. Der Verkäufer erhält sein Geld nicht direkt nach dem Kauf, sondern erst nach erfolgreicher Verifikation und nach Abschluss der notwendigen Prozessschritte. Dadurch wird verhindert, dass ein Verkäufer ausgezahlt wird, obwohl das Parfüm nicht angekommen ist, nicht der Beschreibung entspricht oder die Prüfung nicht besteht.
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn der Verkäufer das Parfüm nicht rechtzeitig versendet, das Parfüm nicht bei ERTZU ankommt, die Verifikation nicht bestanden wird oder wesentliche Angaben nicht stimmen. Wenn die Bestellung storniert wird, erhält der Käufer grundsätzlich eine Rückerstattung.
Der Verkäufer muss das Parfüm innerhalb von 3 Tagen nach Kauf auf den Weg zu ERTZU bringen oder es beim Versanddienstleister abgeben.
Wenn dies nicht geschieht, beginnt eine zusätzliche 24-Stunden-Mahnperiode. Erfolgt auch dann kein Versand oder keine nachvollziehbare Information zum Versandstatus, kann die Bestellung storniert werden.
In diesem Fall kann auf dem Verkäuferkonto eine Gebühr anfallen.
In Ihrem ERTZU Konto sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, zum Beispiel:
Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@ertzu.de.
06 Antworten
Prüfkriterien, Zertifikat, Prüflevel und ehrliche Einordnung der Verfahren.
Ja. Jedes über ERTZU verkaufte Parfüm wird geprüft, bevor es an den Käufer weitergeleitet wird.
Das ist der Kern von ERTZU.
ERTZU prüft Echtheit, Zustand, Füllstand, Verpackung, Produktzuordnung und Übereinstimmung mit der Beschreibung.
Der ERTZU 12-Step VerifikationsprozessDer Prozess umfasst unter anderem:
ERTZU nutzt aktuell handelsübliche Prüfelemente und strukturierte Prüfmethoden zur Kontrolle von Flakon, Verpackung, Füllstand, Gewicht, Batchcodes, optischen Merkmalen und Auffälligkeiten.
Erweiterte Laborverfahren und zusätzliche technische Analyseverfahren befinden sich im Aufbau und werden schrittweise ergänzt. ERTZU arbeitet daran, den Prüfprozess langfristig weiter zu professionalisieren.
Nicht jedes Parfüm wird aktuell mit großen industriellen Laborgeräten geprüft. Wenn eine vertiefte Analyse notwendig ist oder vom Käufer zusätzlich angefragt wird, kann ein erweitertes Prüflevel gegen zusätzliche Gebühr angeboten werden.
Ja. Jedes Parfüm durchläuft eine Standardprüfung.
Zusätzlich kann es ein erweitertes Prüflevel geben, zum Beispiel:
Die Kosten und der genaue Umfang eines erweiterten Prüflevels werden im jeweiligen Fall transparent kommuniziert.
Ja. Jedes erfolgreich geprüfte Parfüm erhält ein digitales und physisches ERTZU Zertifikat. Das Zertifikat bestätigt, dass das Parfüm den ERTZU Prüfprozess bestanden hat. Es dokumentiert das Ergebnis der Prüfung, ersetzt aber keine Herstellergarantie.
Nein. ERTZU prüft sorgfältig, strukturiert und nach definierten Kriterien. Trotzdem wäre es unseriös, bei Parfüms eine absolute hundertprozentige Garantie zu versprechen.
Eine bestandene Verifikation bedeutet: Das Parfüm hat den ERTZU Prüfprozess erfolgreich durchlaufen, es wurden keine ablehnenden Auffälligkeiten festgestellt und das Produkt wurde auf Basis der verfügbaren Informationen als plausibel und verkaufsfähig eingestuft.
04 Antworten
Was passiert, wenn Angaben fehlen, Prüfung scheitert oder Verdacht entsteht.
Wenn ein Parfüm die Prüfung nicht besteht, wird es nicht an den Käufer weitergeleitet. Der Käufer wird informiert und erhält grundsätzlich eine Rückerstattung. Der Verkäufer erhält eine ausführliche Begründung. Auf Wunsch kann ERTZU zusätzlich ein persönliches Gespräch oder Telefonat anbieten, um das Ergebnis zu erklären.
Das hängt vom Grund der Ablehnung ab.
Bei kleineren Abweichungen oder nachvollziehbaren Fehlern kann ERTZU den Rückversand übernehmen.
Bei größeren Problemen, verschwiegenen Mängeln, falschen Angaben, Manipulationsverdacht oder Betrugsversuchen trägt der Verkäufer die Kosten des Rückversands. Zusätzlich kann eine Gebühr anfallen.
Bei Verdacht auf Fälschung wird das Parfüm nicht an den Käufer weitergeleitet. ERTZU kann den Fall weiter prüfen, eine vertiefte Analyse veranlassen und weitere Schritte einleiten. Bei schwerwiegenden Fällen oder Betrugsverdacht können rechtliche Konsequenzen folgen.
Wenn Zustand, Füllstand, Verpackung, Beschädigungen oder andere wichtige Informationen falsch oder unvollständig angegeben wurden, kann ERTZU die Bestellung stoppen.
Je nach Fall kann dies zu folgenden Maßnahmen führen:
10 Antworten
Anforderungen, Fotos, Produktzustand und der Verkaufsablauf.
ERTZU ist offen für private Verkäufer und gewerbliche Händler. Am Anfang liegt der Fokus besonders auf privaten Verkäufern, aber gewerbliche Händler können ebenfalls zugelassen werden.
Es gibt keine festen Mindestanforderungen im Sinne einer Mindestanzahl an Verkäufen oder eines Mindestbestands. Verkäufer müssen jedoch korrekte Angaben machen, erreichbar sein, die Versandfristen einhalten und die Plattformregeln akzeptieren.
ERTZU verlangt nicht in jedem Fall standardmäßig eine Ausweisverifizierung. Je nach Transaktionswert, Zahlungsabwicklung, Verkäuferstatus, gesetzlichen Anforderungen oder Sicherheitsprüfung können jedoch zusätzliche Angaben oder Verifizierungen erforderlich werden. Das kann insbesondere bei Auszahlungen über den Zahlungsdienstleister relevant sein.
Der Verkauf läuft in wenigen Schritten ab:
Sie müssen alle relevanten Informationen ehrlich angeben, insbesondere:
Je genauer die Angaben sind, desto reibungsloser läuft die Verifikation.
Bitte laden Sie klare, scharfe Fotos hoch von:
Verstecken Sie keine Mängel. Falsche oder fehlende Angaben können zu Zusatzkosten, Ablehnung oder Sperrung führen.
Ja. Geöffnete und angebrochene Parfüms sind erlaubt, sofern Zustand, Füllstand und Besonderheiten korrekt angegeben werden. ERTZU prüft, ob die Angaben plausibel sind und ob das Parfüm in einem verkaufsfähigen Zustand ist.
Ja. Vintage-Parfüms sind erlaubt. Gerade bei älteren Parfüms müssen Zustand, Lagerung, Füllstand, Verpackung und mögliche Veränderungen besonders ehrlich angegeben werden. Vintage-Produkte können stärkere Abweichungen bei Farbe, Geruch, Verpackung oder Zustand aufweisen.
Ja, sofern der Schaden vollständig angegeben und sichtbar dokumentiert wird. Nicht erlaubt ist es, Schäden zu verschweigen oder das Produkt besser darzustellen, als es tatsächlich ist.
Nein. Tester, Samples, Proben und Abfüllungen können zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht über ERTZU verkauft werden. ERTZU konzentriert sich zunächst auf originale Parfümflakons. Das kann sich in Zukunft ändern.
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Rückgabebedingungen, Widerruf und Dokumentation bei Problemen.
Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom jeweiligen Angebot, vom Verkäuferstatus und von den Rückgabebedingungen ab.
Beim Erstellen eines Inserats kann der Verkäufer angeben, ob er eine Rückgabe akzeptiert und unter welchen Bedingungen diese möglich ist. Diese Informationen werden dem Käufer vor dem Kauf angezeigt.
Wichtig ist außerdem, ob es sich um einen privaten oder gewerblichen Verkäufer handelt. Bei gewerblichen Verkäufern können gesetzliche Widerrufsrechte bestehen. Bei privaten Verkäufern besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes im Angebot angegeben wurde.
Bei Parfüms spielt zusätzlich der Zustand eine besondere Rolle. Wenn ein Produkt versiegelt geliefert wurde und die Versiegelung nach Erhalt entfernt wird, kann eine Rückgabe je nach Fall ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf immer die Rückgabebedingungen des jeweiligen Angebots.
Ja. Beim Inserieren kann der Verkäufer auswählen, ob er eine Rückgabe akzeptiert und unter welchen Konditionen. Diese Angaben werden dem Käufer vor dem Kauf angezeigt. Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
Melden Sie sich so schnell wie möglich über Ihr ERTZU Konto oder per E-Mail an info@ertzu.de.
Bitte senden Sie:
Je genauer die Dokumentation ist, desto schneller können wir den Fall prüfen.
06 Antworten
Versandweg, Labels, Versicherung, Fristen und Paketverlust.
Weil ERTZU nur so prüfen kann, ob das Parfüm echt, korrekt beschrieben und im angegebenen Zustand ist. Der sichere Ablauf lautet: Verkäufer - ERTZU Prüfzentrum - Käufer.
ERTZU nutzt hauptsächlich DHL. Der Versandprozess wird über die Plattform vorbereitet. Verkäufer erhalten die nötigen Versandinformationen und können je nach Fall ein Versandlabel direkt über ERTZU erhalten.
Ja. ERTZU kann Verkäufern ein Versandlabel bereitstellen, damit der Versand reibungslos und stressfrei abläuft.
Bei Parfüms mit einem Verkaufspreis von über 300 EUR übernimmt ERTZU die Kosten für das Versandlabel vom Verkäufer zum ERTZU Prüfzentrum.
Bei Parfüms mit einem Verkaufspreis von 300 EUR oder darunter trägt der Verkäufer die Versandkosten grundsätzlich selbst. ERTZU kann sich jedoch an der Bereitstellung eines passenden Versandlabels beteiligen, um den Prozess einfacher und sicherer zu machen.
Ja. Der Versand ist grundsätzlich bis zu einem Warenwert von 500 EUR versichert. Bei höherwertigen Parfüms kann eine zusätzliche Versandversicherung erforderlich sein. Ob eine zusätzliche Versicherung notwendig ist, wird im Verkaufs- oder Versandprozess angezeigt.
Der Verkäufer muss das Parfüm innerhalb von 3 Tagen nach Kauf versenden oder beim Versanddienstleister abgeben. Wenn innerhalb dieser Frist kein Versand erfolgt, beginnt eine zusätzliche 24-Stunden-Mahnperiode. Wenn auch danach keine nachvollziehbare Versandinformation vorliegt, kann die Bestellung storniert werden. Zusätzlich kann eine Gebühr auf dem Verkäuferkonto anfallen.
Wenn ein Paket verloren geht, prüft ERTZU den Fall anhand der Trackingdaten, Versandversicherung und Versanddokumentation.
Bitte verwenden Sie immer das vorgesehene Versandlabel oder folgen Sie genau den Versandhinweisen in Ihrem ERTZU Konto. Nur so kann der Versand korrekt nachvollzogen werden.
Bei Versandproblemen erreichen Sie uns unter info@ertzu.de.
04 Antworten
Geplante Plattformgebühren, Mindestpreis und mögliche Zusatzkosten.
Das Gebührenmodell kann sich ändern und wird vor Abschluss eines Kaufs oder Verkaufs transparent angezeigt.
Aktuell plant ERTZU folgende Gebührenstruktur:
Diese Werte können sich noch ändern.
Ja. Der Mindestpreis für Parfüms auf ERTZU liegt bei 80 EUR. Bei Artikeln unterhalb dieses Mindestwerts können zusätzliche Gebühren anfallen oder der Verkauf kann eingeschränkt sein.
ERTZU übernimmt Aufgaben, die normale Marktplätze nicht leisten:
Die Gebühren finanzieren diesen Sicherheits- und Prüfprozess.
Zusatzkosten können entstehen, wenn besondere Umstände auftreten, zum Beispiel:
Alle relevanten Kosten werden, soweit möglich, transparent kommuniziert.
03 Antworten
Stripe Connect, Auszahlungsvoraussetzungen und Zurückhaltung der Auszahlung.
ERTZU nutzt Stripe Connect für die Zahlungsabwicklung. Stripe Connect ist eine Zahlungsinfrastruktur für Plattformen und Marktplätze, bei denen Zahlungen zwischen mehreren Parteien koordiniert werden.
Der Verkäufer erhält seine Auszahlung nicht sofort nach dem Kauf.
Die Auszahlung wird vorbereitet, wenn:
Die genaue Auszahlungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister und vom jeweiligen Prüfstatus ab.
Die Auszahlung wird zurückgehalten, um Käufer und Verkäufer zu schützen. So wird verhindert, dass ein Verkäufer ausgezahlt wird, bevor feststeht, dass das Parfüm angekommen ist, geprüft wurde und an den Käufer weitergeleitet werden kann.
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Zusätzliche Pflichten und Perspektive für größere Bestände.
Ja. ERTZU ist auch offen für gewerbliche Händler. Gewerbliche Händler müssen ihre Unternehmensdaten korrekt angeben und gesetzliche Pflichten erfüllen.
Ja. Gewerbliche Händler können zusätzliche Pflichten haben, zum Beispiel bei Widerruf, Impressum, Steuerangaben, Produktinformationen und Verbraucherschutz. ERTZU kann Händler auffordern, notwendige Angaben und Nachweise bereitzustellen.
Perspektivisch ja. ERTZU kann gewerblichen Händlern zusätzliche Funktionen anbieten, zum Beispiel größere Angebotsmengen, strukturierte Produktdaten oder spezielle Händlerfunktionen.
03 Antworten
Kontoverwaltung, Kommunikation und mögliche Einschränkungen.
Ihr Konto hilft dabei, Käufe, Verkäufe, Zahlungen, Versand, Verifikation, Zertifikate und Supportfälle zentral zu verwalten. Außerdem schützt ein Konto beide Seiten, weil wichtige Informationen dokumentiert werden.
Kommunikation über ERTZU schützt Käufer und Verkäufer. So können Absprachen, Versandstatus, Probleme und Klärfälle nachvollzogen werden. Kommunikation außerhalb der Plattform kann dazu führen, dass ERTZU bei Problemen nur eingeschränkt helfen kann.
Ja. ERTZU kann Konten einschränken oder sperren, wenn gegen Plattformregeln verstoßen wird.
Das kann zum Beispiel passieren bei:
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Warum bestimmte Daten gebraucht werden und wann steuerliche Angaben relevant sein können.
ERTZU muss bestimmte Daten speichern, um Käufe, Verkäufe, Zahlungen, Versand, Verifikation und Supportfälle abwickeln zu können. Außerdem können gesetzliche Pflichten bestehen, zum Beispiel steuerliche Meldepflichten für Plattformen.
Je nach Anzahl der Verkäufe, Umsatz, Verkäuferstatus und gesetzlichen Vorgaben kann ERTZU verpflichtet sein, bestimmte Verkäuferdaten zu erheben oder zu melden. Das bedeutet nicht automatisch, dass für jeden Verkauf Steuern anfallen. Steuerliche Fragen sollten Verkäufer individuell mit einem Steuerberater klären.
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So erreichen Sie den Support und diese Angaben helfen bei der Bearbeitung.
Sie erreichen ERTZU per E-Mail unter info@ertzu.de.
Bitte geben Sie bei Bestellungen oder Verkäufen immer Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, senden Sie bitte:
Senden Sie Ihre Anfrage bitte an info@ertzu.de.
ERTZU bemüht sich um eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung. Bei einfachen Fragen können wir in der Regel schneller reagieren. Bei komplexeren Fällen, zum Beispiel Verifikationsfragen, Versandproblemen, Zahlungsprüfungen, Rückgaben oder Betrugsverdacht, kann die Bearbeitung länger dauern.
Schreiben Sie uns gerne an info@ertzu.de. Bitte geben Sie bei Bestellungen oder Verkäufen Ihre Bestellnummer und den Produktnamen an, damit wir schneller helfen können.